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淘寶盜圖投訴業(yè)務(wù)流程是怎樣?

來源:http://casciot.com.cn 作者:美迪電商學(xué)院 發(fā)布時(shí)間:2014-03-03 16:11 點(diǎn)擊:
  其實(shí)淘寶網(wǎng)上有許多的盜圖現(xiàn)象,當(dāng)我們打開淘寶網(wǎng)購物時(shí)候,種種類類的商品琳瑯滿目,可是每家店鋪的產(chǎn)品圖片卻是同一張,甚至能看到自己店鋪的產(chǎn)品圖片。提交投訴卻久久沒有回復(fù),圖片被盜那該怎么辦?下面美迪淘寶開店培訓(xùn)為你講述申訴圖片被盜申訴升級的重大改變。
 
 
  結(jié)合過去眾多賣家,在圖片被盜維權(quán)訴求上的需求及建議,淘寶為了幫助突出“圖片原創(chuàng)者”的核心利益,從圖片權(quán)益保護(hù)的角度進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程升級。
 
  此次業(yè)務(wù)流程升級的重要變化有以下三點(diǎn):
 
  一、  從舉報(bào)類型升級為投訴維權(quán)類型
 
  舉報(bào)模式一般指淘寶會(huì)員通過淘寶舉報(bào)系統(tǒng),向淘寶陳述、反應(yīng)他人存在違背淘寶規(guī)則行為的事實(shí)。
 
  投訴維權(quán)一般指權(quán)益人向淘寶陳述、反映自身權(quán)益遭受侵犯和損害的事實(shí)。
 
  目前圖片被盜投訴流程中,都是權(quán)益人維權(quán)訴求,屬于投訴類型;且權(quán)益人在和淘寶的互動(dòng)中,有需求提供更多材料,來進(jìn)行憑證補(bǔ)充,從而幫助淘寶識(shí)別圖片權(quán)益歸屬。故,此次升級將圖片被盜維權(quán)流程歸入投訴類型。
 
  二、  水印投訴概念更正
 
  水印圖被盜投訴流程將合并入原圖被盜投訴流程。
 
  水印是指會(huì)員在圖片中加入會(huì)員名、店鋪名、店鋪鏈接等元素作為(判別圖片歸屬)的參考因素。
 
  但水印被盜不完全等同于圖片被盜;
 
  水印被盜投訴,則需要提供證明水印著作權(quán)為投訴人所有的憑證,且只能證明被投訴方盜用水印。故,如需要投訴水印被盜,則需要投訴人選擇知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)進(jìn)行提供著作權(quán)等憑證進(jìn)行維權(quán)。
 
  而投訴帶有水印的圖片有被盜的情況,實(shí)際投訴標(biāo)的為圖片,故需根據(jù)圖片權(quán)益進(jìn)行判斷,并入圖片被盜投訴流程。
 
  三、  憑證個(gè)性化
 
  本次升級將先從男裝、女裝、童裝類目開始實(shí)行,不論投訴人或被投訴人,都將會(huì)結(jié)合賣家的需求和建議,在憑證提交時(shí),添加原始圖、同款套圖、花絮場景圖、模特合同(或關(guān)系證明)、攝影拍攝合同等。
 
  幫助賣家通過更多不同組合的憑證,突出自身圖片權(quán)益的核心利益,讓圖片歸屬更加清晰。
 
  防盜圖后期變化
 
  更好的保護(hù)賣家實(shí)拍圖片,在3月底之前,淘寶將推出實(shí)拍保護(hù)產(chǎn)品。
 
  針對實(shí)拍賣家,在圖片拍攝后(且圖片信息未公開之前),可以申請圖片保護(hù),通過認(rèn)證的圖片,淘寶將可以幫助賣家一起來進(jìn)行保護(hù)和監(jiān)控,更具體信息敬請期待。
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