雙十一還有不到一個(gè)月的時(shí)間就要來臨了。在雙十一的工作安排當(dāng)中，客服這個(gè)職位起到了尤為重要的作用?？头\(yùn)營的工作內(nèi)容是與客戶直接進(jìn)行聯(lián)系溝通的，所以在雙十一來臨之前，客服團(tuán)隊(duì)的建立是必須要做好的。

 

為了讓更多中小賣家能夠在雙十一來臨之前，做好充足的準(zhǔn)備工作。
2018年10月20日，美迪電商教育在廣州三元里校區(qū)舉辦了一場主題為 “ 2018年雙十一工作安排之王牌客服 ” 的線下交流分享公開課?，F(xiàn)場邀請(qǐng)到了擁有多年電商推廣實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的美迪電商教育實(shí)力講師—朱老師，為大家分享課程內(nèi)容。

 

本次公開課內(nèi)容主要分為以下方面：
1、雙11工作安排
2、雙11王牌客服養(yǎng)成記
3、如何培養(yǎng)一個(gè)犀利的客服
只要關(guān)注本公眾號(hào)，回復(fù) “ 王牌客服 ” 關(guān)鍵詞即可免費(fèi)領(lǐng)取本次公開課的干貨課件。
 
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公開課前半部分一開始講的是，如何培養(yǎng)一名犀利的客服？首先介紹了客服的培訓(xùn)流程。接下來，美迪君通過圖片給大家詳細(xì)介紹一下培訓(xùn)流程的八個(gè)步驟。

 

客服崗前準(zhǔn)備：
第一步：需要懂得熟練運(yùn)用學(xué)習(xí)工具；例如：安裝千牛、安裝功能、設(shè)置快捷鍵、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、其他輔助功能等。
第二步：需要學(xué)習(xí)平臺(tái)的規(guī)則、學(xué)習(xí)淘寶爭議處理規(guī)則、淘寶交易流程。
第三步：需要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、學(xué)習(xí)產(chǎn)品的基礎(chǔ)屬性等。
客服基礎(chǔ)：
第一點(diǎn)：熟悉交易流程；例如：買家購物流程、買家付款方式、賣家訂單流程、退換貨流程、掌握工具千牛、物流工具。
第二點(diǎn)：遵守規(guī)則規(guī)范；例如：交易安全、消費(fèi)者保障規(guī)則（七天無理由、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)）、違背承諾高壓線、舉證規(guī)范規(guī)則（溝通證據(jù)、產(chǎn)品證據(jù)、物流證據(jù)、資質(zhì)證據(jù)）

 

在這一次公開課的現(xiàn)場中，整個(gè)現(xiàn)場都營造了一種濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)員們都有著非常強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，積極性特別高。

 

雙十一的工作安排：
運(yùn)營工作的安排、美工工作的安排、倉庫工作的安排、客服工作的安排，一共四個(gè)雙十一的工作安排。這四個(gè)工作安排都是相互聯(lián)系、相互幫助、相互連通的。

 

還有大部分實(shí)料都藏在課件里面了，想要領(lǐng)取的記得關(guān)注公眾號(hào)回復(fù) “ 王牌客服 ” 關(guān)鍵詞即可免費(fèi)領(lǐng)取喲。
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